Um die Markenloyalität zu erhöhen, müssen Sie eine emotionale Verbindung zu Ihren Kunden aufbauen. Sie müssen ihre Präferenzen und Probleme, Motivationen und Wünsche, die Ergebnisse ihres Unternehmens identifizieren und verfolgen sowie wirklich markentreue und ggf. markenschädigende Kunden ermitteln. Dies ist der Kern unseres Geschäfts. Die Hälfte un-serer Arbeit dreht sich um Kundenzufriedenheit für Kunden in Branchen wie Bau, Finanzen, Technologie und Telekommunikation, FMCG, Automobil und Chemie. Wir bieten eine Reihe von Dienstleistungen an, darunter die Analyse der wichtigsten Treiber, die Bewertung des Mar-kenimages, die Erwartungen an die Leistung sowie die von Kunden wahrgenommenen Stärken und Schwächen. Meistens bildet der Net Promoter Score (NPS), der heute von 60 % der For-tune 1000-Unternehmen genutzt wird, einen zentralen Teil der Umfrage.

Unsere Expertise in CATI kommt hier zum Tragen, denn für B2B, vermögende Privatpersonen und seltene Zielgruppen ist das Telefon der beste Ansatz. Es ist schwierig, umfassende Panels zu finden und online ist dies nicht immer möglich, deshalb ist CATI das wichtigste Tool.

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