Telefonischer Kontakt…

In der heutigen stark vernetzten Welt nimmt die internationale Marktforschung seit Jahren an Volumen und Umfang zu und ist für Unternehmen wichtiger als je zuvor. Mit Millionen von Menschen, die online gehen, haben wir ein enormes Wachstum bei der Nutzung von Internet- und Technologieplattformen sowie die Explosion von Big Data erlebt. Marken, die einst lokal waren, arbeiten heute in mehreren Märkten und zielen auf Konsumenten von Bogota bis Braunschweig ab. Es ist jetzt typisch für Unternehmen, neue Märkte zu erkunden und zu verstehen, welche Möglichkeiten sie außerhalb des Binnenmarktes haben und wie sie ihre Reichweite erweitern können. Der Druck auf die Forscher, qualitativ hochwertige Marktforschungsdaten von überall im Handumdrehen zu liefern, ist daher enorm. Unsere Kunden arbeiten in einer Welt, in der Daten schnell sind und in der sie Genauigkeit und exzellenten Kundenservice als „Hygienefaktoren“ erwarten.

Aber ein großer Teil der Antwort auf dieses Wachstum kommt immer noch aus der westlichen Perspektive. Und damit verbunden ist die Annahme, dass Online-Verfahren zwangsläufig schnellere und bessere Daten liefern.

Dies ist sicherlich für viele Märkte nicht und in der B2B-Forschung absolut nicht der Fall. Unternehmen sind immer über das Telefon erreichbar und durch die Verwendung von Muttersprachlern können Sie sicher sein, dass die Person, die Ihre Fragen beantwortet, wirklich die Person ist, für die sie sich ausgibt. Aber nicht nur das, Sie können sicher sein, dass sie die Fragen wirklich beantworten, und sich nicht einfach ein Incentive verdienen, indem Sie sie schnell durchgehen.

In Schwellenländern ist die Qualität von Online-Panels nach wie vor fraglich. Wir erhalten oft „reine“ Online-Umfragen, bei denen die Daten bestenfalls wackelig sind. Die Daten aus diesen Online-Studien zu überprüfen, dauert oft viel länger und kostet mehr, als wenn wir CATI verwendet hätten.

In einer Welt, die kleiner und vernetzter wird, ist klar, dass wir eine besser lokalisierte Sicht darauf brauchen, wie man Konsumenten erreicht und versteht – wenn Sie also an Geschwindigkeit denken, greifen Sie nicht automatisch nach Ihrer Tastatur, sondern stattdessen zum Telefon.

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